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    “访前准备”您做好了吗?

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    “访前准备”您做好了吗?

    1 / 3 2018 年 “ 访前准备 ” 您做好了吗 客户经理作为服务在第一线的员工,是连接客户和企业的纽带,他们不仅为客户提供信息,解答疑问,处理投诉,销售产品,提供服务,还要随时进行信息搜集、统计和分析,为企业完善自身、以及下一步发展提高强有力的支持。而客户拜访工作则是客户经理完成上述任务的有效途径,在客户拜访这一整套流程中,访前准备工作是非常关键的一个环节,使客户经理圆满完成整个拜访过程,达到预计拜访效果的先决条件。那么,作为客户经理,应该从那几个方面完善访前准备工作呢笔者认为应该从以下几点入手 一是仪容仪表的准备。每一个客户经理都是企业的 代言人,客户经理的形象体现着烟草行业的经营管理水平。客户经理给客户的形象应该是亲切、自然、朴实、大方的。整洁的仪表会增强客户信赖感,所以在拜访前,应该保持面部、头发以及衣服的清洁,注意衣服是否平整,特别是客户经理,在帮助零售户整理卷烟,或者在书写拜访记录的时候,手都会在一个比较近的距离出现在客户视线里,所以一定要注意将手清洗干净,定时修剪指甲,否则,给客户的感官印象会大打折扣。 二是情绪上的准备。客户经理应该以一种积极向上的工作态度来面 对工作,但是在每天的生活中,绝大多数时候人都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增,又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人2 / 3 的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类,积极情绪对人有正向的、积极的作用,消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪,我们要尽力发展,对于消极情绪,则要严格控制。不让生活上的一些波动影响到自己的情绪,心情不佳时,可以通过放松全身、或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态,然后面带微笑,想象曾经经历过的愉快情景,从而 消除不良情绪。喝杯水,给好朋友打个电话,看个笑话都不失是个好方法,同时还要树立 必胜的信心,信心来自于心理,只有做到 相信公司、相信产品、相信自己 才可以树立强大的自信心理。 三是明确拜访目的,拜访重点,带着问题拜访客户,走访市场。在每次拜访前,确定好当天的重点拜访客户,要明确自己当天客户拜访的主要任务是什么,是向客户介绍新产品,还是提高培育品牌的动销率;是做客户维护工作,还是处理客户投诉;是传达公司政策,还是客情的建立;只有明确自己的工作重点,才能有效利用 时间,有的放矢,提高拜访效率。 四是掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时,更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司准备培育新品牌时,销售人员要了解新品牌的特点、卖点是什么,不了解新的销售政策,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。 五是带全必备的销售工具。卷烟销售是客户经理工作中的重要内容,因此,凡是能促进销售的资料,客户经理都要准备好。调查表明,客3 / 3 户经理在拜访客户时,利用销售工具,可以降低劳动成本,提高成 功率和销售质量。销售工具包括新品卷烟宣传单、企业宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;标价卡;宣传品;样品; POP 广告品;抹布等。 六是出行工具的检查。当前,客户经理拜访市场,驾驶工具一般都是摩托车,在出发之前,一定要检查摩托车的车况,如刹车情况,轮胎气压,油料是否足够等,以免在拜访途中给我们带来不必要的麻烦。 凡事预则立,不预则废,周详的计划和详尽的准备工作是做好一切的前提,所以,让我们重视 访前准备工作 吧。

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