提高客服转换率之话术

摘要： 1、提高客服售前转化率 之说话之道小然屋晨晨售前话术归纳精简欢迎语-不求最短，但求最精准确推荐语-打蛇打七寸议价专用语-与人斗其乐无穷连带销售语-亲，不买不包邮哦精简欢迎语欢迎语是买家对店铺的第一印象，说话一定要有重点，挑选对你的销售有帮助的话术，繁琐的话不要说！例：买家：店家，在吗？（开始的回复一定要让买家感觉到尊重，和看到他想要的讯息，比如活动之类）卖家：您好，我是小然屋草莓，很高兴为您服务！能为您做点什么呢？小然今日特价*着哩型补水保湿面霜，油混性肌肤补水超赞，原价145元，今日100包邮！仅限今日，限量5个，先到先得http:/ 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，2、还有很多朋友也会来买的。卖家：非常感谢亲对我们的支持，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，已经是活动价格了呢。当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，以后购物我们就会给您升级会员有会员折扣哦！2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：亲，同样的东东也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。但那个价格我们实在是做不了的，您也可以多比较比较我们其他东西的价格，如果您能选择我们，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。卖家：一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的哦!3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！卖家：我们做的不是最低价，而是3、让您放心的好质量和正品保证呢。价格不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素哦化妆品买的就是放心，我们能提供给您的放心服务绝对是超值的哦！4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了 卖家：亲您可以综合比较一下我们能提供给您的服务，要是还是觉得达不到您的要求，那我们只能下次合作咯还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，我们会随时欢迎您再次光临！5、博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们嘛6借口型：哎呀，我4、的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态 卖家：那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方5、适当施加一些压力。卖家：亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。连带销售语做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到高价的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？6、一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么*。你一起购买了还能省邮费等.。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什么 总结：多问，多推荐 一定能接大单。卖家：亲买的都是护肤产品，有没有什么彩妆需要呢？小然家新到了几款彩妆，都是尝鲜价，可以试试哦卖家：亲，现在有活动哦，满199是包邮的，您看看还有没有别的需要的，一起买还省运费哦卖家：亲，购买了彩妆产品，卸妆有没有需要呢？现在这款眼影和卸妆搭配立减十元哦超实惠的说Thanks！谢谢