球王会

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4月16日开始，刘强东接连现身京东采销直播间，从米面粮油到家电、图书，直接下场带货。京东官方显示，直播间的“采销东哥”AI数字人为京东云言犀团队制作的AI驱动大姿态数字人。很多网友在看到数字人后笃定不是AI，“这么多精细的小动作，肯定是真人！”“一直搓手就是东哥开会时候习惯做的”。在直播中，“采销东哥”还有看手机回复的动作，甚至会提醒工作人员上链接。很难让人相信只是AI。

技术能否与业务充分结合，是决定技术能否实现价值的关键因素。毫无疑问，数字人是现阶段AI大模型最可见的落地应用之一，也是一门好生意。宣传过数字人的企业并不少。但规模化落地依然面临着场景、内容和交互、成本等层层困难。其中，最关键的是场景，如何让数字人摆脱“迎宾花瓶”人设去干活是一道门槛；其次是内容和交互，如果不能为用户提供正确、有用的内容信息，以及自然、有趣的交互体验，用户很快就会失去兴趣。而对于企业商家来说球王会，对内容准确性、互动性则要求更高，尤其是电商、金融等复杂商用场景提升更难。比如球王会，对于客服场景中最普遍的产品对比，很多数字人因为缺少“知识储备”就不能给出有价值的参考信息。

反观刘强东数字人，据京东云言犀团队介绍，“采销东哥”AI数字人为完全的AI驱动的大姿态数字人，通过小样本的演讲及日常交谈的影音素材训练而成球王会，带货时的脚本则为AI学习丰富的商品等信息一键生成。全面升级的言犀数字人引入了直播中控台，如同言犀数字人的“大脑”，能实时监测和调整直播间商品库存变化，调整直播话术，比如跳过缺货的商品，或为爆品增加讲解频率；还能监测直播间交互是否过于频繁，并调整交互频次和机制，确保讲品顺利。

说好普通话并不难，但要让“采销东哥”AI数字人学习本人的发音习惯，比如要不要加鼻音，哪里要连读，就需要大模型给出准确判断。言犀也对语音风格进行了精细控制，捕捉并复制了说话时的情感，使得合成的语音不仅在音色上与真人相似，而且在情感表达上也保持一致，包括口音和节奏的细微差别、语速的快慢和语调的抑扬顿挫。结合语义理解，系统进行口唇、肢体驱动，让数字人说话时的动作与语义匹配，更加自然，比如在讲话时他偶尔会搓动手指，强调某件事时会配合更大幅度的手部动作，还有时不时的点头等。

目前，言犀数字人公共形象库已有70多款，大姿态形象有50多个，已有4000多家品牌选用了言犀数字人与真人主播接力，平均闲时转化率达30%，共带来GMV超10亿元球王会，而直播成本不到100元/天。在这个直播成刚需的电商环境下，这一技术输出极大了降低了中小企业技术使用门槛。据了解，京东也已制作一批采销数字人，将陆续投入采销直播间。

AIGC的“输出”需要预先“输入”大量的图文数据，因此AIGC无法创造出它所不了解的、从未接触过的、不存在的东西。但AI也会“胡说八道”，如果用到电商场景会产生问题：比如顾客问洗衣机是多少升，是什么材质、性能如何，都有特定的答案，要从知识库中查阅。如果为冰箱生成海报，面对一款高价奢侈款冰箱，节能就不是宣传的重点。这些领域知识也需要AI学习。

去年，京东率先给出了大模型的价值公式，如今成为了产业共识。京东认为，大模型的价值=算法×算力×数据×产业厚度的平方。京东集团CEO许冉指出，从产业端切入大模型，就如同从北坡攀爬珠峰，这条路虽然难走，却有更波澜壮阔的风景，有巨大的探索价值。本次刘强东做为第一位以数字人下场带货的企业家，也坚定地彰显了京东对于技术创新的决心。