政企客户ICT业务管理办法两篇

撑费基本标准调节系数考核得分（元）备注第 19 页共 30 页 1 目经理支撑起始时间支撑费基本标准考核得分调节系数单项支撑费支号集团单位名称移动项目经理支撑项目名称支撑单位支撑项考核日期附件三售前 ICT 支撑费用结算确认表（20XX 年第季度）序计 0 支撑文档附件考核签字单位（部门）项目负责人（签字）0 在竞争项目中，ICT 支撑商利用自身客情资源协助取得项目订单的 50-100 总 100 分）因支撑优质获得客户口头赞誉一次加 5 分，或受书面表扬一次加 20 分 10 项目流标 -100 第 18 页共 30 页加分项（加分项可叠加，总分不超过0 泄露客户或甲方商业机密，造成负面影响 -100 因支撑不及时或质量问题、工作失误导致否决项（如出现一次否决项，本项目支撑费为 0）服务态度恶劣，严重影响客户感知 -10满意度与客户沟通融洽，获得客户理解和支持，相关材料得到客户认可，具有良好的客户感知 10，文档撰写规范，符合相关标准，标书、PPT 等制作美观，条理清晰，逻辑性强 10 客户据需要提供现场支撑，并在规定时间内完成支撑内容 10 支撑质量支撑材料无明显疏漏谬误，较强的方案撰写能力和沟通表达能力 10 响应及时性在 4 小时内响应支撑需求，根共 30 页独立支撑支撑效果评价由各客户中心进行打分）支撑人员具有良好的专业知识支撑力度支撑人员配备充足，能够对支撑领域提供全面、系统、 15 第 17 页配合对支撑人员进行规范管理，驻点人员听从甲方安排，可根据需要合理调配内部资源 15 强的技术支撑能力，对支撑行业有深入的了解和认识，能够很好把握客户需求 15 协调管理和够积极主动提供支撑服务，站在甲方和客户的立场思考问题 15 能力和经验在支撑领域有较（分）评估得分得分说明基础能力评价（由项目推进中心考核打分）服务态度和意识能年第季度）项目名称项目经理支撑单位支撑经理考核内容指标描述权重 B 类项目、 C市州 C 类项目；附件二政企客户售前 ICT 项目支撑考核表（20XXCT 支撑结算管理员存档； 2、项目类别A1省级重要客户项目、A2市州 A 类项目、B市州审批时间备注第 16 页共 30 页 1、本申请表审批完成后，交 I申请人（签字）项目经理申请日期审批人审批意见审批人部门/中心分管领导（签字）投资估算（万元）支撑内容描述支撑产生的相关文档申请人单位（部门）项目支撑商项目类别（A1、A2、B、 C）项目类型（专线/信息化）项目第 15 页共 30 页 ICT 项目基本信息政企客户名称项目名称拟申请 ICT管理办法为准。附件附件一售前 ICT 项目支撑申请表（20XX 年第季度）发之日起施行。此前印发的与 XXICT 项目合作伙伴相关的管理办法，如有与本管理办法不一致的，以本法的主要条款应作为与合作伙伴签署协议的条款或附件，以兑现相关的责任义务。第四十一条本办法自印权和解释权归 XX 政企客户部。第四十条本管理办法应作为与合作伙伴签署协议的附件，或者本管理办第三十九条本管理办法将根据政企客户信息化业务发展情况及合作伙伴管理的需要，适时进行修订，其修改、业务延续等问题，如有用户投诉未处理完成、欠费未结算等遗留问题，必须妥善解决。 7 附则规定，进行新的合作伙伴引入。第三十八条合作伙伴必须在退出前配合 XX 解决因退出带来的客户服务程，售后运维支撑方退出时，需进行合作伙伴更换的，根据 XXICT 项目合作伙伴引入管理办法的，由归口管理部门管理人员提出具体退出方案，提交部门专题会审议、决策。决策通过后，启动合作伙伴退出流名单，则终止该合作伙伴与 XX 所有合作关系。两年内不得申请合作。第三十七条对退出的合作伙伴基本资质的，XX 有权提出终止合作。第三十六条不良信用记录名单退出合作伙伴被纳入不良信用记录五条资格变更退出合作伙伴发生资格变更，如公司注册资金、管理团队、业务开展资质等，不满足合作伙伴出终止合作。第三十四条考核退出合作伙伴未达到考核标准的，XX 有权提出终止合作。第三十第 14 页共 30 页第三十三条违约退出合作伙伴因业务违约，达到处罚标准的，XX 有权提0 万元 200 万且1500 万元 1500 万元以上调节系数 1 1.3 1.5 务方必须至少提前一个月向 XX 提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务。项目金额 20撑方必须至少提前三个月向 XX 提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务；（2）售前支撑服录名单退出等。第三十二条主动退出合作伙伴因自身原因可以主动要求终止合作。（1）售后运维支伴退出第三十一条合作伙伴退出分为主动退出、违约退出、考核退出、资质变更退出、不良信用记 0 进行结算；（3）若项目最终未实施，非支撑方原因的，调节系数按 1 进行结算。 6 合作伙；（2）若项目经过与对手竞争后顺利实施，且后续工作由原 ICT 支撑方承接施工，则调节系数按利实施，但后续工作并非由 ICT 支撑方承接实施，则根据项目规模，支撑费用按以下的调节系数进行结算核原则以业务支撑费基本标准为依据，按以下考核系数进行考核结算。（1）若项目经过与对手竞争后顺伴根据支撑工作量占比分配支撑费。第三十条根据各 ICT 支撑商所支撑项目的成功率进行考核，考，单一自有业务类项目不结算支撑费。（6）同一个项目由多家合作伙伴支撑的，按一个项目结算，各合作伙类支撑），则按照其中一项支撑类项目进行结算。第 13 页共 30 页（5）原则上台、MAS、M2M、专线等多种业务融合的整体解决方案类项目。（4）若项目有交叉（包含以上 2 线接入、数据专线组网（包含本地、跨地区、跨省组网）的项目。（3）综合性信息化类项目是指含系统平分公司 C 类政企客户的项目。以上项目均为现场支撑。（2）集团专线类项目是指政企客户多条互联网专项目指各分公司 A 类政企客户的项目；B 类项目指各分公司 B 类政企客户的项目；C 类项目指各目） 3000 5000 （1）A1 类项目指省公司政企客户部直管的省级重要客户的项目； A2 类A 类项目） 5000 9000 B（市州 B 类项目） 4000 6000 C（市州 C 类项合性信息化类项目（含平台搭建） A1 （省级重要客户项目） 9000 18000 A2（市州依据。售前项目支撑费基本标准（单位元/个）类型级别专线组网类项目综第二十九条售前项目支撑费按季度结算，结算时需提供支撑成果（如形成的支撑文档材料）作为结算稽核作为项目委托方，遵循“谁委托、谁付费”的原则，对 ICT 项目支撑合作伙伴按本办法进行考核计算。地及所支撑的业务的类型分为四个级别进行核算，省公司政企客户部和各分公司政企客户部或政企客户部分别撑费”进行核算。第 12 页共 30 页第二十八条售前项目支撑费用标准按业务所在，将考核结果公布给合作伙伴，并进行与合作伙伴的结算。第二十七条合作伙伴结算费用纳入公司“业务支结算等的管理原则、要求与流程，计算后的考核结果与结算金额，在经过归口管理部门的部门领导审批通过后的业务收入，XX 有权在结算中予以扣除。第二十六条合作伙伴的归口管理部门，按照上述考核、稽核、五条 XX 根据商务模式及所签合同，以实际收入进行结算。对于合作伙伴因违约或非正常业务行为造成四个等级，对 A、B 级合作伙伴给予相应的激励措施，以达到提高合作伙伴运营积极性的目的。第二十（2）分层分级管理制度是在信用积分的基础上，结合合作伙伴的运营收入，将合作伙伴分为 A、B、C、用等级，以实现差异化管理。违约情节严重的，可列入不良信用记录名单，两年内不得申请与 XX 合作。（1）信用积分管理制度是通过对合作伙伴违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容综合考核，确定信实现对违约或考核不达标合作伙伴的处罚，对优秀合作伙伴的奖励。具体的分层分级标准制度请参见附件二。体规定详见附件一。第二十四条通过信用积分管理制度、分层分级管理制度对合作伙伴实施考核管理，入不良信用记录名单，终止该合作伙伴与 XX 所有合作关系。并且两年内不得申请合作。一类违约事件的具总分中直接扣除 100 分，由 XX 政企客户部考虑终止合作。情况恶劣的，由 XX 将该合作伙伴列。（3）如发生泄露用户资料、欺诈用户及强行订购等恶性违规行为等一类违约事件，出现一次则在月考核30 页（2）对于两次（含）以上考核为 C 级的 ICT 项目合作伙伴，XX 有权提出中止合作75 分（含）90 分（不含）；C 级75 分（不含）以下。第 11 页共每年各月的考核得分平均均值，作为年度合作满意度等级； A 级90 分（含）100 分；B 级。第二十三条 XX 通过考核制度，对 ICT 支撑合作伙伴实施分级管理。（1）分级管理原则、支撑配合等方面进行考核，考核包括但不限于附件一评分表内容，信用考核对合作伙伴违约程度进行分级扣分根据管理办法对合作伙伴运营支撑效果和信用情况进行按月考核评分。其中运营支撑效果考核从业务业绩部门进行审批和决策。第二十二条 ICT 支撑合作伙伴考核由 XX 政企客户部制定考核管理办法，当月支撑费的总额*考核得分/100。第二十一条对合作伙伴的考核结果、结算金额，由相应归口管理的可由 XX 根据业务运营情况适时进行调整。对合作伙伴的实际结算金额与考核成绩挂钩，月实际结算金额合作伙伴签订的合同进行计算。对业务稽核发现的异常费用，不与合作伙伴结算。合同中应明确说明稽核规则第十九条 XX 按月对各类合作伙伴实施考核管理。第二十条合作伙伴结算金额根据确定的商务模式和与考核的形式对合作伙伴进行考核扣分；情节严重的，XX 有权报送相关司法部门。 5 考核结算管理对合作伙伴信息安全管理情况进行定期检查。如合作伙伴出现信息安全问题，XX 有权在考核管理中以信用实性、可核查性、可靠性、防抵赖性及其他属性等，保障国家、社会、企业及客户利益。第十八条 XX 页第十七条合作伙伴应保证 XX 客户资料、经营信息等各类敏感信息的保密性、完整性、可用性、真华民族优良文化传统与习惯、以及其它违背社会公德的各类低俗信息。第 10 页共 30 信息；（2）带有欺诈、骚扰、广告等性质的垃圾信息；（3）违背社会主义精神文明建设要求、违背中发布或传播各类违法和不良信息，包括但不限于（1）国家相关法律法规明文禁止发布和传播的各类违法， XX 负责对合作伙伴的信息安全保障工作实施监督和考核。第十六条合作伙伴禁止在移动通信网内需经合作双方协商同意。 4 信息安全管理第十五条合作伙伴负责对项目及相关业务实施信息安全保障同期在 B 级（含）以上的，可根据需要考虑与合作伙伴续约。第十四条如在合同期需对合同进行修订，考核结算管理部分的规定执行。合同到期前三个月，归口管理部门负责对日常考核结果进行汇总；对于合超过 XX 同客户签订的售后服务合同期限。第十三条合作伙伴日常考核由归口管理部门按照本管理办法材料。第十二条与售前支撑合作伙伴签订合同的履行期限原则上为 1 年；售后服务合同期限原则上不内容。第十一条与合作伙伴签订合同时，合作伙伴需签署信息安全责任承诺保证书和廉洁承诺相关的保证稽核规则、结算方式、违约责任及违约处罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等一起商定。第十条合同中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及处罚办法、共 30 页第九条合同管理依照XX 合同管理办法执行，合同内容的制定应与 XX 法律事务部限于系统运营维护、设备升级改造、故障处理、业务营销等内容。 3 合同管理第 9 页撑服务包括但不限于技术交流、方案编制、技术支持文档及标书制作等。第八条售后支撑服务包括但不T 项目，XX 引入的为 ICT 项目提供售前技术支撑和售后运维支撑的合作单位。第七条售前支户提供全面、系统的解决方案的业务活动。第六条 ICT 支撑合作伙伴是指为成功拓展、实施 IC用信息与通讯技术（Ination Communications Technology）为客导合作伙伴的日常管理。 2 定义说明第五条政企客户 ICT 项目是指根据政企客户需求，运支撑合作伙伴的合同管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以更加系统、科学、规范地指适用于 XX 及各市州分公司签约的 ICT 合作伙伴的管理。第四条本管理办法对 XXICT XICT 支撑合作伙伴的日常管理应当遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则。第三条本管理办法提高和 ICT 拓展能力的提升，实现“信息化解决方案大力做” ，特制定本管理办法。第二条 X加系统地规范 XX 有限公司（以下简称 XX） ICT 支撑合作伙伴的日常管理，促进售前服务质量的政企客户 ICTICT 支撑合作伙伴日常管理办法支撑合作伙伴日常管理办法 1 总则第一条为更目投资对其他通信和信息化业务的带动第 8 页共 30 页篇二篇二政企客户行业典型示范，具备可复制性项目可扩展性 10 好10 分一般5 分差1 分项第 7 页共 30 页项目示范复制性 10 好10 分一般5 分差1 分有）小于 0.2 得 20 分， 0.50.2 之间线性得分，高于 0.5 得 0 分小于 6 为 0 分投资捆绑率 20 总投资/合同期捆绑集团现有其他业务总收入（含个人客户期总收入/ 合同期总投资-1） / 合同期100 大于 10得 60 分， 610之间线性得分，信息化项目投资建设评估表评估维度分值计算方式评分标准年综合平均收益率 60 （合同权归省公司政企客户部。第37条本办法适用于 XX 有限公司，自下发之日起执行。附政企客户单位需要及时做好项目的后续工作，如合同续签等。第七章附则第36条本试行管理办法的解释项目的推广情况及对其他业务的捆绑情况，可作为项目评估的一项辅助依据。第35条合同期满，建设同考核，主要考核实际收益情况，以年收益为考核的主要依据。 2）项目推广以及其他业务捆绑实际情况等第34条项目后评估主要评估内容如下 1）项目投资回报实际情况投资回报情况分按年考核和按合条省公司政企客户部会同省公司规划技术部定期对所有项目进行抽样评估，形成项目评估报告后全省通报。并将项目后评估报告上报省公司政企客户部和规划技术部。第 6 页共 30 页第33ICT 合作伙伴进行日常维护。第32条项目验收一年后，地市分公司应组织对项目进行项目后评估，阶段，项目中相关基础通信部分交由网络部进行日常维护，项目中应用相关软、硬件部分交由项目合同约定的附件六）形式及时上报项目资料给省公司政企客户部和规划技术部。第31条项目验收通过后进入日常维护管理等进行评估。第30条内部验收通过后，地市分公司应以项目验收报告（附件五）和项目总结报告（收应以项目立项的内容为基本依据，对项目的经费使用、应用效果、经济效益、知识产权情况、项目实施的组织部验收，交付验收在内部验收之前完成。交付验收由地市分公司和政企客户协商完成。第29条内部验关工作。第28条项目验收包括浙江电信与政企客户之间的交付验收，以及浙江电信与合作伙伴之间的内条项目验收需成立包括政企客户部、网络部、工程建设部等相关部门组成的项目验收组，负责开展项目验收相月报（附件四）上报给上级领导，并抄送给省公司政企客户部。第六章项目验收和后评估管理第27况等，以便省公司另行规划。第26条专项项目项目建设过程中，由项目经理在每月最后一个工作日将项目，地市分公司须将具体情况上报省公司政企客户部，详细说明变更原因、项目后续处理意见、专项资金使用情负责项目通筹管理工作，负责实现项目建设目标。第25条当项目发生重大变更而影响项目的正常进行时等相关部门成立项目第 5 页共 30 页组，市管项目由地市分公司成立项目组。项目经理市分公司提出，并由地分公司完成建设的项目。第24条省管项目由省公司政企客户部牵头联合工程、网络类。省管项目是指项目需求由省公司提出，并由省公司或地市分公司承建的项目；市管项目是指项目需求由地目投资竣工转资工作。第五章项目实施管理第23条政企客户信息化项目分为省管项目和市管项目两流程均同新项目立项。第22条地市分公司负责按照投资管理办法做好项目投资进度管理，并及时做好项关合同管理办法的要求，履行项目的合同审批程序。第21条对于原有信息化项目资金追加、扩容等立项应在三年以内（含），专项项目成本回收期应在五年以内（含）。第20条立项申请单位根据相分公司需另外提交特殊情况说明，经省公司综合讨论评估后给予批复意见。第19条常规项目成本回收期可以通过项目预评估并继续实施，地市分公司可以参与项目继续实施。项目评估总分低于 60 分，地市暂停项目的继续实施。第18条项目评估办法详见附表。项目评估总分高于（含）60 分，该项目原则上变动，如在招标过程中，出现重大的项目需求和投资收益变化，地市公司需立即上报省公司政企客户部，同时，规划技术部最终确认并发文给予正式项目投资批复。允许专项项目的实际合同额度和预批复额度有 10的件方式提交与政企客户正式合作协议和合作伙伴合作协议。省公司政企客户部发工作联系单给规划技术部，由批通过后，地市分公司可以以批复投资额度与政企客户展开项目招投标工作，地市分公司在招投标结束后以文文规划技术第 4 页共 30 页部会签形式予以项目预审批意见。第17条预审划技术部对申报专项项目的项目建议书进行论证，以会议纪要形式形成评审报告，由省公司政企客户部以部门发在未得到省公司项目批复前自行与政企客户进行招投标和签订合作协议。第16条省公司政企客户部和规项目，地市分公司应以正式文件方式上报省公司政企客户部（含项目建议书进行审批，地市分公司不允许后，以正式文件形式（含项目建议书）报省公司政企客户部备案，并抄送规划技术部。第15条对于专项第14条对于常规项目，地市分公司按照本办法规定的评估办法（自行评估和审核，由地市分公司领导签批息化专家对项目可行性进行专家论证，并形成项目建议书（附件二）。第四章项目前评估和立项管理最终形成项目需求书（附件一）。第13条项目需求确定后，项目申报单位可向省公司审请组织全省信、动向，通过商机挖掘、商机识别、跟踪引导及推进转化、商机评估等商机管理流程，将商机转换成现实需求，伴的资源，通过客户拜访、需求调研、主动推荐等方式，主动了解集团客户当前的行业信息化现状、问题、规划商机管理第12条政企客户信息化项目应结合政企客户的需求和年度信息化发展重点，依托自有和合作伙付。第11条地市公司网络部和工程建设部负责市级项目相关业务的具体实施和维护工作。第三章求的上报，负责对本地市常规项目的审核、实施、验收交付，负责本地市专项项目的申报、建设实施和验收交第 3 页共 30 页第10条地市分公司政企客户部负责地市分公司年度信息化项目投资需省集中统筹管理。第9条省公司网络部和工程建设部负责省级项目相关业务的具体实施和维护工作。息化项目投资预算的统筹管理，对地市分公司常规项目资金进行一定额度的投资预算分配，专项项目资金由全，配合对政企客户信息化项目进行效果评估。第8条省公司规划技术部和政企客户部负责年度政企客户信部负责制定政企客户电信信息化建设项目的年度投资计划预算，并负责集团客户信息化专项项目立项的最终批复化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。第7条省公司规划技术理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管省公司政企客户部为浙江电信政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。第二章组织和职责第6条时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同信设备。纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归 XX 公司所有。第4条政企客户分传输资源（含管道、第 2 页共 30 页线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及（含）的专项项目。第3条纳入政企客户信息化 ICT 项目投资建设范围包括ICT 行业应用集成政企客户。第2条政企客户信息化项目按投资预算分为 50 万元以下的常规项目和 50 万元以上信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通业务发展指导意见中确定的 ICT 行业应用集成服务，也就是指由 XX 公司提供项目技术与解决方案以则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化 ICT 信息化项目主要针对XX 公司政企客户 ICT的统一规范管理，根据XX 公司政企客户 ICT 业务发展指导意见，特制定本办法。第一章总项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展商的转变，明确全省政企客户信息化 ICT 业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、理办法管理办法为保障 XX 公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营篇一篇一XXXX 公司政企公司政企客户客户 ICTICT 业务业务信息化信息化项目项目管第 1 页共 30 页政企政企客户客户 ICTICT 业务业务管理办法管理办法两篇两篇