俄罗斯专享会人工客服

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针对“卧铺挂帘”现象，铁路部门也做出了回应。据媒体近日报道俄罗斯专享会人工客服，12306客服回应称，没有明确规定不能使用挂帘，不影响其他旅客情况下可以使用，但需要跟各位旅客协商好。关于下铺的使用权，媒体报道12306客服在去年曾回应：乘客在购买车票后，相应位置使用权仅限购票乘客。如果期间产生了纠纷，可以找列车工作人员处理。

西南政法大学教授冯子轩认为，根据《中华人民共和国铁路法》的相关规定，旅客与铁路运输企业构成合同法律关系，旅客对其购买的座席具有使用权。从票价来看，卧铺下铺旅客购买价格一般比中铺或者上铺高，其中原因之一即是下铺位更加方便坐，下铺旅客多付费用的价值应当有所体现。提倡下铺旅客为中铺上铺旅客让座，但应本着自愿原则，不应做强制要求。

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